普瑞溫泉酒店深入學習實踐科學發(fā)展觀活動總結
普瑞溫泉酒店在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，酒店黨支部按照集團黨委的統(tǒng)一部署，在集團學習實踐科學發(fā)展觀活動領導小組及指定聯(lián)系點領導的指導下，結合實際，精心組織，嚴格依照3個階段11個環(huán)節(jié)各項規(guī)定動作的要求扎實推進各項工作。經(jīng)過近半年的學習實踐，順利完成了各項任務，收到了良好效果，達到了預期目的，促進了黨建工作的創(chuàng)新發(fā)展，提升了酒店的管理服務水平。現(xiàn)將主要情況總結如下：
一、主要做法
酒店黨支部把開展學習實踐活動作為今年首要的政治任務和難得的機遇，以強烈的使命感、責任感和緊迫感，積極宣講，積極調(diào)研，積極整改。及時制定了《普瑞溫泉酒店深入學習實踐科學發(fā)展觀活動實施方案》，結合酒店實際，提出了明確的工作思路，召開了動員會議，對學習實踐活動做出了全面部署。成立了學習實踐活動領導小組，領導小組下設辦公室，明確專人負責，確保學習實踐活動扎實有序開展。領導小組定期開會，研究解決問題，提出明確要求，切實加強組織領導。確定了“大膽改革，增收節(jié)支，創(chuàng)新求變，壯大規(guī)模，全面完成全年各項營業(yè)指標”的實踐載體，使學習實踐活動成為推動酒店科學發(fā)展的強大動力。
(一)重在武裝思想，加強理論學習。堅持把加強理論學習放在首位、貫穿始終，努力做到真學、真信、真懂、真用，使學習實踐活動成為不斷深化思想認識的過程。酒店黨支部多次舉行集中學習，領導班子成員以身作則，積極參加集團舉辦的專題報告會和學習會，認真搞好個人自學，撰寫學習體會，深入基層進行宣講。領導班子成員普遍通讀了學踐活動規(guī)定的讀本，深入學習了胡錦濤總書記和其他中央領導同志關于開展學習實踐活動的一系列重要講話、黨的十七屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神、胡錦濤總書記在紀念黨的十一屆三中全會召開30周年大會上的重要講話、在中央紀委三次全會上的重要講話，聯(lián)系工作實際，帶頭思考和研究酒店在發(fā)展過程中帶有根本性、全局性、戰(zhàn)略性的重大問題，為學習實踐活動的深入扎實開展奠定了堅實思想基礎。
針對黨員在員工中的模范帶頭作用，支部專門召開黨員會議，同時下發(fā)了《毛澤東 鄧小平 江澤民論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》等學習書籍，要求大家在集中學習之外，還要帶領員工抓好學習，認真閱讀，深刻領會書中的精髓；在酒店的內(nèi)刊《普瑞溫泉》報上開辟專欄，對學踐活動進行宣傳、報道；在員工食堂設立深入學習實踐科學發(fā)展的宣傳欄，向全體員工介紹活動內(nèi)容和開展情況，取得了較好的宣傳效果；開展了以舉辦學習科學發(fā)展觀專題報告會；有針對性、有重點地進行深入學習、交流研討和實地考察，加深對科學發(fā)展觀的理解，在如何運用科學發(fā)展觀指導酒店工作方面形成了許多思想共識，呈現(xiàn)出了黨員干部帶頭學、形式多樣深入學、服務員工實踐學、發(fā)揮特色主動學的良好局面。支部充分發(fā)揮在學習實踐活動中的主體作用，狠抓學習，有黨支部組織的集中學習、有組織參觀考察，有心得體會的撰寫，有領導干部的宣講，內(nèi)容豐富且形式多樣?；顒悠陂g，還專門編輯了《普瑞溫泉酒店學習實踐活動工作情況匯報》上報集團。通過各種有效載體，為活動營造了良好的氛圍，推動了活動順利開展，確保了黨員干部群眾的知曉率、參與率和認同率。
(二)重在解決問題，強化整改落實。酒店黨支部在貫徹、落實學習實踐科學發(fā)展觀活動的過程中，堅持把查找和解決問題作為著力點，邊學習、邊調(diào)研、邊檢查、邊整改，什么問題突出就重點解決什么問題，努力使學習實踐活動成為總結實踐經(jīng)驗、完善發(fā)展措施、解決突出問題的過程。
一是廣泛聽取意見，認真查找問題。活動一開始，酒店班子成員就組織部門主管以上管理人員專門召開務虛會，結合酒店實際和發(fā)展狀況，進行思考和討論，大家清醒地看到自身的差距，如何在集團“雙百億”目標中，找到自己的位置和價值，引起了大家的深思。經(jīng)過認真分析、討論，酒店明確了近期的工作目標，那就是要進行第二次艱苦創(chuàng)業(yè)，廣開渠道，增收節(jié)支，千方百計擴大營收，壯大酒店的規(guī)模，力爭3年內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入過億元。為進一步查找工作中存在的突出問題，酒店召開了管理人員、員工代表等不同層面的座談會。下發(fā)了《征求意見表》，設立征求意見箱，向不同崗位、不同層級的員工代表，征求對酒店經(jīng)營與管理，以及對班子成員個人的意見和建議，共匯總梳理出20多條意見和建議。舉行了“我為企業(yè)獻一策”活動，員工積極參與，踴躍獻計獻策，收到材料94篇，內(nèi)容涵蓋集團建設、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營項目、管理方法、營銷策劃、企業(yè)文化等方方面面。經(jīng)過匯總整理后，從中挑選出57篇上報集團，參與了集團組織的“我為集團逆勢飄紅獻一策”活動。
二是深入調(diào)查研究，提出對策措施。將所涉及的問題，分解細化成調(diào)研課題，落實到酒店的領導班子成員及各部門。酒店由班子成員帶隊，包含人事、財務人員到同升湖通程山莊、株洲華天、南寧桂景等酒店同行進行學習、取經(jīng)，借鑒他們一些好的、先進的做法，形成了酒店的改革方案。通過有針對性的調(diào)研活動，形成了一些重要調(diào)研成果。這些成果，既為酒店領導班子分析檢查報告和整改落實方案打下了良好基礎，也為解決酒店工作全局的深層次矛盾和問題提供了對策思路和措施。
三是搞好分析檢查，理清發(fā)展思路。領導班子對酒店貫徹落實科學發(fā)展觀情況作了全面分析，多次召開專題民主生活會，深入查找班子和個人在貫徹落實科學發(fā)展觀以及黨性黨風黨紀方面存在的突出問題，深刻分析原因，提出改進意見，進一步明確推動酒店科學發(fā)展、加強領導班子自身建設的思路和舉措。領導班子成員出以公心，坦誠相見，嚴肅認真地開展批評與自我批評，達到了提高認識、增進團結、明確方向的目的。充分運用專題民主生活會成果，酒店領導班子形成了《關于貫徹落實科學發(fā)展觀情況的分析檢查報告》，制定了《關于深入學習實踐科學發(fā)展觀整改落實方案》和《關于深入學習實踐科學發(fā)展觀集中解決突出問題的整改措施》，通過員工大會進行公布，自覺接受廣大員工的監(jiān)督。
(三)重在取得實效，確保群眾滿意。酒店領導班子堅持以人為本，把員工是否滿意、是否得實惠作為評價、衡量和檢驗學習實踐活動的最終標準。廣泛聽取基層員工的真實呼聲和意見，抓住突出問題，堅持邊學、邊查、邊改，努力做到查找問題更加貼近群眾實際，制定措施更加符合群眾愿望，使學習實踐活動成為了為基層員工辦實事、解難題的滿意工程，成為了加強領導班子自身建設、活躍各項工作的基礎工程。酒店領導班子《關于貫徹落實科學發(fā)展觀情況的分析檢查報告》形成后，在一定范圍內(nèi)進行了群眾評議，總體評價認為“好”和“較好”的占100%。整改落實方案提出的三個方面8項具體措施，逐項明確了責任人和責任部門，有的已經(jīng)落實見到成效，有的正在落實。學習實踐活動經(jīng)過群眾滿意度測評，總體評價認為“滿意”和“比較滿意”的占100%。
二、初步成效
酒店領導班子把學習實踐活動與集團提出的“推動科學發(fā)展、打造雙百億集團”戰(zhàn)略目標任務緊密結合，與酒店“大膽改革 增收節(jié)支創(chuàng)新經(jīng)營”發(fā)展思路緊密結合，與密切關注廣大員工的思想動態(tài)、切實解決員工實際問題緊密結合，與積極推進黨的組織建設和基層工作、增強黨組織對員工的吸引與凝聚緊密結合，主動按照科學發(fā)展觀的要求解放思想、轉變觀念，努力做到兩手抓、兩不誤、兩促進。
(一)服務酒店工作大局的能力進一步增強。圍繞酒店“大膽改革 增收節(jié)支 創(chuàng)新經(jīng)營”工作大局，酒店先后組織多批管理人員和優(yōu)秀員工外出到其它酒店同行進行交流、學習，引導廣大員工把思想和行動高度統(tǒng)一到酒店的決策部署上來，使員工們認清形勢，堅定信心，克服困難，多作貢獻。在精簡機構，減化層級方面，酒店削減了項目部、大客戶部兩個部門，原有的16個經(jīng)助，也精減為2人。針對精簡下來的經(jīng)理和經(jīng)助，專門設立了創(chuàng)業(yè)平臺，拿出后勤服務、物業(yè)管理、商場、拓展、布展等可以開發(fā)、創(chuàng)收的項目，由他們進行目標管理，這樣既可以使人員合理分流，也是酒店對外拓展經(jīng)營的一種有益嘗試。另外，對部門工資實行總額包干，自主調(diào)控。在預算范圍內(nèi)，部門可根據(jù)自身經(jīng)營和人員情況，合理分配，自主調(diào)控，人事招聘權也一并下放到部門，以此提高部門負責人自我管理、當家理財?shù)闹魅宋桃庾R和責任感。酒店還鼓勵部門學習一些酒店的先進做法，崗位合并，優(yōu)化流程，內(nèi)部挖潛。如總機與房務中心合并；夜間大副取消，改由保安部值班主管代行職權等，取得了較好的成效。推出了全新的三級質檢體系，除值班經(jīng)理、大堂副理、各部門經(jīng)理的連動質檢外，還專門從部門核心員工中篩選出了一批責任心強、工作態(tài)度端正、業(yè)務知識豐富與技能嫻熟的各級骨干員工，組成了質檢自查隊伍。通過一段時間的試運行，酒店不論在環(huán)境衛(wèi)生、設施設備還是員工的儀容儀表方面都有不同程度的提升，我們還將根據(jù)實際運行的情況，對三級質檢體系中的細節(jié)及不夠完善的地方予以調(diào)整和改進，使其更好地為酒店的經(jīng)營與管理服務。
(二)服務員工的針對性和實效性顯著提高。酒店加強與員工的交流和溝通，除繼續(xù)發(fā)揮好總經(jīng)理信箱、黨工團意見箱、員工宣傳櫥窗等有效橋梁外，還規(guī)范、完善了總經(jīng)理見面會制度，每月月末定期召開總經(jīng)理見面會，由總經(jīng)理和總經(jīng)辦成員與員工代表面對面溝通，回復大家的提問，建立了一條員工與酒店管理層交流溝通的綠色通道，及時傾聽各級員工對酒店各項工作的所思所想以及意見和建議，為提升并完善酒店的經(jīng)營與管理質量，廣開言路。為了給上通宵班的員工送上一分關懷，酒店推出了夜班營養(yǎng)餐制度，每天晚上為他們每人提供一份營養(yǎng)餐，對大家的辛勤工作表示慰問。為了鼓勵員工愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)優(yōu)質服務，酒店專門增設了員工技術津貼，享受比例為全體員工的30%。其中考慮到工程部老員工多、技術工種多的特點，又特別將工程部享受技術津貼比例擴大為40%，目的就是要讓我們的老員工、優(yōu)秀員工，能更多地享受到崗位技術津貼。通過開展酒店月度、季度崗位明星的評選，積極選樹服務明星，激勵核心員工在企業(yè)深化管理、創(chuàng)新發(fā)展中發(fā)揮生力軍和突擊隊作用。在炎炎夏季，大家都在戰(zhàn)高溫斗酷暑，在各自崗位上勤奮工作，除了及時發(fā)放高溫費、防暑藥品外，工會還為全體員工發(fā)放了防暑飲品，送上一份清涼。
(三)領導班子領導科學發(fā)展的能力進一步提高。通過學踐活動，酒店努力把領導班子建設成為政治堅定、干事創(chuàng)業(yè)、員工信任、充滿活力的領導集體。堅持黨支部理論學習制度，每周召開辦公例會集中學習、每月舉行管理人員會議進行交流探討，深入學習科學發(fā)展觀等理論，學習現(xiàn)代公共管理、經(jīng)濟管理、員工工作及履行崗位職責需要的其它專業(yè)知識。對全酒店的崗位職責、規(guī)章制度進行調(diào)整、梳理，并錄入電腦，進行信息化管理。加大對基層調(diào)研指導力度，并制定了總監(jiān)級以上管理人員的“問責制”，以民主生活會的形式，在每月最后一周的總經(jīng)理擴大辦公例會上自我問責，并聽取與會人員的分析建議和意見，談問題、找原因，通過交流與溝通，有針對性的對某一具體問題或當月內(nèi)的管理現(xiàn)象進行問責。明確了每位班子成員的分工和具體分管部門，隨時深入部門第一線對員工的工作進行現(xiàn)場督導。撰寫了《論生態(tài)休閑酒店的戰(zhàn)略管理》、《普瑞溫泉酒店人力資源改革初探》等有針對性的調(diào)研報告，為班子決策提供第一手材料。完善了領導班子議事規(guī)則和決策程序，認真執(zhí)行晨會、周會、總經(jīng)理辦公會、每月經(jīng)營分析會、產(chǎn)品分析會等制度，提高了班子的議事質量和水平。嚴格遵守集團紀檢部門關于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，堅持民主集中制原則，班子每年召開兩次以上民主生活會，認真開展批評與自我批評。班子成員經(jīng)常開展談心活動，加強思想交流和工作溝通，自覺做到了相互尊重、相互信任、相互支持、相互補臺，共同創(chuàng)造了團結和諧的工作氛圍。
通過酒店上半年的改革，有效控制和節(jié)約了人力成本，同時提高了部門成本費用控制意識，酒店在營業(yè)收入比去年同期下降100萬元的情況下，經(jīng)營利潤卻增加了16萬元。如減少層級工資約2萬元/月，全年預計節(jié)約人力成本29萬元。
在充分肯定成績的同時，我們也清醒地認識到，與集團黨委和上級組織的要求相比，與廣大員工的期望相比，還存在著一定的差距和不足。比如，學習實踐活動發(fā)展不平衡，學習培訓方式還比較單一；學習實踐內(nèi)容的針對性還需要結合形勢發(fā)展和本職工作實際進一步加強；在推進體制機制創(chuàng)新方面亟待加強，等等。這些問題需要我們高度重視，在今后的工作中通過不懈的努力，認真加以解決。
回顧半年來的工作實踐，我們還深刻體會到：學習實踐活動的深入開展必須堅持領導班子和黨員領導干部示范帶頭的原則，調(diào)動廣大黨員干部的積極性和主動性，確保學習實踐活動沿著正確的方向發(fā)展；必須堅持規(guī)范與創(chuàng)新的統(tǒng)一，在完成“規(guī)定動作”的基礎上，把上級部署與本單位的具體實際相結合，增強學習實踐活動的針對性和實效性；必須堅持激發(fā)基層活力和尊重基層的首創(chuàng)精神，充分調(diào)動基層的創(chuàng)造性和主動性，形成上下聯(lián)動、生動活潑的局面；必須堅持開展學習實踐活動與解決實際問題相結合，突出實踐特色，由“單純的活動”向“務實的工程”轉變，最大限度地滿足廣大員工學習成才、取得工作成績的需求。這也是我們今后工作努力的方向。
我們相信，在集團黨委的正確領導下，通過深入學習、實踐科學發(fā)展觀，酒店將進一步提升經(jīng)營水平和管理能力，得到可持續(xù)和諧發(fā)展，為集團的雙百億工程，貢獻自己的一份力量。
普瑞溫泉酒店
二00九年八月